Tlačítko odstoupení od smlouvy a souhlas se zpřístupněním obsahu

Ve Flixy můžete zákazníkům zobrazit „tlačítko“ (odkaz) pro uplatnění odstoupení od smlouvy a zároveň u jednotlivých produktů nastavit souhlas se zpřístupněním digitálního obsahu před koncem lhůty pro odstoupení. Technicky se jedná o odkaz, který zákazníka přesměruje na formulář pro uplatnění odstoupení.
​

Tato funkce pomáhá technicky vyřešit situaci, kdy zákazník chce odstoupení od smlouvy uplatnit online. Souhlas se zpřístupněním obsahu se pak týká hlavně digitálních produktů a služeb, které zákazník získává hned po zaplacení.

Funkci jsme do Flixy přidali v návaznosti na legislativní změny, které řeší jednodušší možnost odstoupení od smlouvy u online nákupů.
​

Cílem je, aby zákazník nemusel složitě hledat kontakt, formulář nebo psát vlastní e-mail, ale mohl odstoupení uplatnit jednoduše přes online rozhraní.
​

Ve Flixy jsme proto připravili technické řešení, které umožní „tlačítko“ (odkaz) na odstoupení zobrazit na stránkách obchodu, produktových stránkách a také v potvrzovacím e-mailu po objednávce. Současně jsme přidali i související nastavení souhlasu se zpřístupněním obsahu, které je důležité hlavně u digitálních produktů dostupných ihned po zaplacení.

„Tlačítko“ (odkaz) pro odstoupení od smlouvy můžete zapnout nebo vypnout v nastavení obchodu.
​

Postup:

Pokud je funkce zapnutá, zákazníkům se „tlačítko“ (odkaz) Odstoupení od smlouvy zobrazí:

Zákazník může „tlačítko“ (odkaz) otevřít buď z potvrzovacího e-mailu, nebo přímo ze stránky obchodu či produktu.

Pokud zákazník klikne na „tlačítko“ (odkaz) v potvrzovacím e-mailu, zobrazí se mu formulář už s předvyplněnými údaji k objednávce.

Zákazník si údaje zkontroluje a klikne na „Potvrdit odstoupení od smlouvy“.
​

Po odeslání se mu zobrazí potvrzení, že oznámení o odstoupení bylo odesláno.

Pokud zákazník klikne na „tlačítko“ (odkaz) přímo z obchodu nebo produktové stránky, musí nejprve vyplnit:

Po ověření objednávky se zákazníkovi zobrazí údaje k objednávce. Následně může odstoupení potvrdit.

Po odeslání formuláře se zákazníkovi zobrazí potvrzení, že oznámení o odstoupení bylo odesláno.

Zároveň zákazníkovi přijde potvrzovací e-mail s informací, že jeho oznámení o odstoupení od smlouvy bylo přijato. V e-mailu najde základní údaje k objednávce, například obchod, produkt, číslo faktury, ID objednávky a čas odeslání.

Tvůrci zároveň přijde e-mail s informací, že zákazník chce uplatnit odstoupení od smlouvy.

Flixy v tomto kroku automaticky:

Funkce slouží k tomu, aby zákazník mohl odstoupení jednoduše odeslat a obě strany o tom měly potvrzení.

Tvůrce si následně musí oznámení zkontrolovat a posoudit, zda zákazník splňuje podmínky pro odstoupení od smlouvy a případné vrácení peněz.

Pokud je nárok uznaný, tvůrce může provést vrácení platby přímo ve Flixy. Zákazníkovi pak přijde automatická informace o provedeném vrácení platby.

Pokud nárok uznaný není, doporučujeme zákazníka kontaktovat a vysvětlit mu, proč odstoupení není možné uznat, případně jaký bude další postup.

S odstoupením od smlouvy souvisí také nastavení „Souhlas se zpřístupněním obsahu“.

Toto nastavení najdete u každého produktu zvlášť.

Postup:

Tento souhlas se hodí hlavně u digitálního obsahu a služeb, které zákazník získává hned po zaplacení - například online kurz, e-book, digitální soubor, členství nebo přístup do komunity.

Pokud souhlas u produktu zapnete, zobrazí se zákazníkovi v objednávce před tlačítkem „Koupit“.

Zákazník musí souhlas aktivně zaškrtnout. Bez zaškrtnutí nebude možné objednávku dokončit.

Text souhlasu si můžete upravit podle svých potřeb v úpravě nebo vytvoření produktu, kde došlo k jeho zapnutí. Pokud se budete chtít vrátit k původnímu textu, můžete použít tlačítko „Obnovit výchozí text“.

U digitálního obsahu může nastat situace, kdy zákazník získá přístup k produktu ihned po zaplacení, tedy ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Souhlas slouží k tomu, aby zákazník před nákupem výslovně potvrdil, že souhlasí se zpřístupněním digitálního obsahu nebo zahájením služby před koncem této lhůty a bere na vědomí, že mu tím právo na odstoupení od smlouvy zaniká.

Flixy pomáhá technicky zobrazit „tlačítko“ (odkaz) pro odstoupení od smlouvy, zpracovat formulář zákazníka a odeslat oznámení tvůrci.

Funkce ale nenahrazuje vaše obchodní podmínky, právní dokumenty ani individuální posouzení konkrétního oznámení.

Doporučujeme proto zkontrolovat hlavně:

V případě nejasností doporučujeme konzultovat nastavení také s právníkem.

Ne. Flixy pouze odešle tvůrci oznámení, že zákazník chce odstoupení od smlouvy uplatnit. Vrácení platby musí tvůrce provést ručně po posouzení žádosti.

Ne. Odesláním formuláře se automaticky neruší přístupy ke kurzu, členství, komunitě ani jinému produktu.

Pokud je funkce zapnutá, „tlačítko“ (odkaz) se zobrazí úplně dole na stránce obchodu, úplně dole na produktových stránkách a také v potvrzovacím e-mailu po objednávce.

Souhlas se nastavuje u každého produktu zvlášť. Doporučujeme ho zvážit hlavně u digitálních produktů a služeb, ke kterým zákazník získává přístup ihned po zaplacení.

Pokud je souhlas u produktu vyžadován, zákazník bez jeho zaškrtnutí nebude moct objednávku dokončit.

Pokud máte další otázky, nebojte se kontaktovat naši podporu přes email [email protected] nebo napsat do komunity Flixy Family, kterou naleznete uvnitř platformy.